Recommandé par les adhérents UNTEC

Efficacité Relationnelle : Gérer les situations difficiles avec les clients

Basé sur les modèles des Préférences Cérébrales HBDI.
Comment prévenir et gérer les situations conflictuelles.
Tous niveaux
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Inscription formation
Documentation
Contact
Thématique
Manager vos Équipes
Durée
1 jour - 8 heures
Organisme de formation
UNTEC SERVICE
Niveau
Tous niveaux
Les prochaines sessions
Vendredi 24 Janvier 2025
Vendredi 23 Mai 2025
Vendredi 26 Septembre 2025
Vendredi 5 Décembre 2025

Prix de la formation

Membres Untec Présentiel (IE) - 1J
Non Membres Untec Présentiel (IE) - 1J

Objectifs

Présentation

Basé sur les modèles des Préférences Cérébrales HBDI.

Comment prévenir et gérer les situations conflictuelles.

Les prérequis

Accessibilité

Nos locaux répondent aux exigences ERP et sont accessibles aux PMR.

Pour toute demande d’aménagement spécifique, merci de nous contacter par téléphone au 01 45 63 54 78 ou par mail : formation@untec-services.fr.

Le programme formation est mis à jour en 2025.

Le programme

MIEUX SE CONNAÎTRE POUR CANALISER SES RÉACTIONS ET SES COMPORTEMENTS.

Le fonctionnement de l’humain.

  • Appréhender la gestion des émotions pour adapter ses comportements.
  • Comprendre le mécanisme de l’agressivité et le fonctionnement humain.
  • Analyser son mode de communication.

Appréhender les différences de vision, de perception et de référentiels.

  • Comprendre la multiplicité des cadres de référence.
  • Savoir faire la synthèse pour éviter les pièges.
  • Comprendre la nécessité du dialogue.

ANALYSER LES SITUATIONS DE CONFLIT.

Identifier les différentes phases du conflit.

  • Comprendre le processus du conflit.
  • Définir la méthodologie de sortie de conflit et désamorcer les situations difficiles.
  • Appréhender l’importance de la communication non verbale.

Les outils incontournables.

  • Gérer son stress et ses émotions.
  • Prendre conscience de ce qui se joue dans le conflit (triangle).
  • Découvrir les outils d’écoute active et de la reformulation.

Pour aller plus loin, découvrez les formations complémentaires

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